Retur- och reklamationspolicy

Retur- och reklamationspolicy

Hur lång tid tar det att göra en retur?

Du kan ångra ditt köp i upp till 14 dagar, ångerfristen börjar löpa från den dag du tog emot paketet.

Det kan dock ta upp till 30 dagar för oss att behandla din returorder.

Hur lång tid tar det att få återbetalningen efter att returen har behandlats?

Efter att vi har behandlat din beställning och beslutet har fattats med kunden, kommer returen att kompenseras inom 30 dagar.

Finns det en avgift för återinsättning?

Dream Collection Denmark tar inte ut någon återinsättningsavgift i samband med returer och reklamationer.

Vem betalar returkostnaderna när jag som kund skickar tillbaka den?

Om kunden önskar avbryta inom 14 dagar efter mottagandet och köpeavtalet naturligtvis upphör, ansvarar kunden för returkostnaderna.

Om det däremot finns några brister eller defekter i kundens varor eller beställningar, accepterar Dream Collection eventuella returer. Här hittar du en lösning för eventuella delklagomål eller byten mot en ny produkt utan brister eller defekter.

Vad gör jag om jag har ångrat mitt köp, men beställningen har skickats?

Det är möjligt att avbryta din beställning så länge den inte har skickats, men du måste kontakta kundtjänst så snart som möjligt på kontakt@dreamcollection.dk där du får svar så snart som möjligt.

Hur returnerar jag en defekt vara?

Som kund måste du kontakta oss innan du skickar tillbaka varan. Du kan göra detta på kontakt@dreamcollection.dk

Här bifogar kundtjänsten en komplett guide för att returnera varan.

Jag har angett en felaktig adress, kan jag ändra den?

Om du har gjort ett felaktigt adressnummer, vänligen kontakta kundtjänst så snart som möjligt på kontakt@dreamcollection.dk. I de allra flesta fall kan vi ändra informationen till den korrekta.

Hur fungerar returen?

Först och främst bör du kontakta kontakt@dreamcollection.dk, där vi rekommenderar att du bifogar ditt ordernummer och eventuellt orsaken: defekt, avbokning eller brist.

Vi rekommenderar att du bifogar ett kvitto på att du har skickat paketet till den närliggande paketbutiken på Valby Langgade 72 så att vi undviker att det kommer bort i posten.

Det är viktigt att du håller kontakten med kundtjänsten så att vi kan behandla och bekräfta returen så snart som möjligt.

Vi kommer att kontakta dig som kund angående beslutet gällande eventuell återbetalning eller reklamation. Du kommer att återbetalas till samma betalningsmetod som du använde för att betala med inom 1-3 dagar efter att du har fått bekräftelse på att vi återbetalar.