Återbetalningspolicy

Retur- och reklamationspolicy

Hur lång tid tar det att göra en retur?

Du kan ångra ditt köp inom upp till 14 dagar, ångerfristen börjar från den dag du mottagit paketet. 

Det kan däremot ta upp till 30 dagar för oss att behandla din returorder. 

Hur lång tid tar det att få återbetalningen efter att returen har behandlats?

Efter att vi har behandlat din order och ett beslut har fattats tillsammans med kunden, kommer ersättning för returen att ske inom 30 dagar.

Finns det någon påfyllnadsavgift?

Dream Collection Danmark tar inte ut någon påfyllnadsavgift i samband med returer och reklamationer.

Vem betalar returfrakten när jag som kund skickar tillbaka varan?

Om kunden vill ångra köpet inom 14 dagar efter mottagandet och köpeavtalet därmed upphävs, står kunden själv för returfrakten.

Om det däremot finns brister eller defekter på kundens varor eller order, accepterar Dream Collection att ta emot eventuella returer. Här hittar vi en lösning för eventuell delvis reklamation eller byte till en ny produkt utan brister eller defekter.

Vad gör jag om jag har ångrat mitt köp men ordern redan har skickats?

Det är möjligt att avboka sin order så länge den inte har skickats, men du måste snarast kontakta kundservice på kontakt@dreamcollection.dk där du får svar så snabbt som möjligt.

Hur returnerar jag en defekt vara?

Du som kund ska kontakta oss innan du skickar tillbaka varan. Det gör du på kontakt@dreamcollection.dk

Här kommer kundservice att bifoga en komplett guide för hur du skickar tillbaka varan. 

Jag har angett fel adress, kan jag ändra den i tid?

Om du har gjort ett adressfel ska du snarast kontakta kundservice på kontakt@dreamcollection.dk, i de flesta fall kan vi ändra uppgifterna till rätt adress.

Hur går returen till?

Först ska du kontakta kontakt@dreamcollection.dk och vi rekommenderar att du bifogar ditt ordernummer och eventuellt orsaken. Defekt, ånger eller brist.

Vi rekommenderar att du bifogar ett kvitto på att du har skickat paketet till närmaste paketombud på Valby Langgade 72 för att undvika att det försvinner i posten. 

Det är viktigt att du håller kontakt med kundservice så att vi kan behandla och bekräfta returen så snabbt som möjligt. 

Vi kommer att kontakta dig som kund om beslutet om eventuell återbetalning eller reklamation. Du kommer att få återbetalning till samma betalningsmetod som du använde inom 1-3 dagar efter att du mottagit bekräftelsen på att vi återbetalar. 

 

Dream Collection 
Telefonnummer: +45 50 13 50 09
E-post: kontakt@dreamcollection.dk
Adress: Storegårdsvej 14 2 TH 
Stad: Brønshøj, Köpenhamn
Postnummer: 2700
Land: Danmark
CVR-nummer: 44286084