Retur- og klagepolicy

Retur- og klagepolicy

Hvor lang tid tar det å returnere?

Du kan angre kjøpet i opptil 14 dager, angrefristen starter fra den dagen du mottok pakken.

Det kan imidlertid ta opptil 30 dager før vi behandler returordren din.

Hvor lang tid tar det å få refusjonen etter at returen er behandlet?

Etter at vi har behandlet bestillingen din og avgjørelsen er tatt med kunden, vil returen bli kompensert innen 30 dager.

Er det et gebyr for restocking?

Dream Collection Denmark tar ikke gebyr for restocking i forbindelse med retur og reklamasjoner.

Hvem betaler returkostnadene når jeg som kunde sender den tilbake?

Dersom kunden ønsker å angre innen 14 dager etter mottakelsen, og kjøpsavtalen selvsagt vil bli opphevet, er kunden ansvarlig for returkostnadene.

Dersom det imidlertid skulle være mangler eller defekter ved kundens varer eller bestillinger, aksepterer Dream Collection eventuelle returer. Her finner du en løsning for eventuelle delvise klager eller bytte til et nytt produkt uten mangler eller defekter.

Hva gjør jeg hvis jeg har angret på kjøpet, men bestillingen er sendt?

Det er mulig å kansellere bestillingen din så lenge den ikke er sendt. Du må imidlertid kontakte kundeservice så snart som mulig på kontakt@dreamcollection.dk, hvor du vil motta svar så snart som mulig.

Hvordan returnerer jeg en defekt vare?

Som kunde må du kontakte oss før du sender varen tilbake. Du kan gjøre dette på kontakt@dreamcollection.dk

Her vil kundeservice legge ved en komplett veiledning for retur av varen.

Jeg har skrevet inn feil adresse, kan jeg endre den?

Hvis du har gjort en adressefeil, vennligst kontakt kundeservice så snart som mulig på kontakt@dreamcollection.dk. I de aller fleste tilfeller kan vi endre informasjonen til den riktige.

Hvordan fungerer returen?

Først bør du kontakte kontakt@dreamcollection.dk, hvor vi anbefaler at du vedlegger ordrenummeret ditt og eventuell årsak: mangel, kansellering eller mangel.

Vi anbefaler at du legger ved en kvittering på at du har sendt pakken til den nærliggende pakkeutsalget på Valby Langgade 72, slik at vi unngår at den blir borte i posten.

Det er viktig at du holder kontakten med kundeservice slik at vi kan behandle og bekrefte returen så snart som mulig.

Vi vil kontakte deg som kunde angående avgjørelsen angående eventuell refusjon eller klage. Du vil bli refundert til samme betalingsmåte som du brukte til å betale med innen 1–3 minutter etter at du har mottatt bekreftelse på at vi refunderer.