Refusjonspolitikk
Retur- og reklamasjonspolitikk
Hvor lang tid tar det å foreta en retur?
Du kan angre kjøpet ditt innen 14 dager. Angrefristen starter fra den dagen du mottar pakken.
Det kan derimot ta opptil 30 dager for oss å behandle returordren din.
Hvor lang tid tar det å få refusjonen etter at returen er behandlet?
Etter at vi har behandlet ordren din og avgjørelsen er tatt sammen med kunden, vil refusjonen bli utbetalt innen 30 dager.
Er det et lagerpåfyllingsgebyr?
Dream Collection Danmark tar ikke lagerpåfyllingsgebyr i forbindelse med returer og reklamasjoner.
Hvem betaler returkostnadene når jeg som kunde sender varen tilbake?
Hvis kunden ønsker å angre innen 14 dager etter mottak, og kjøpsavtalen dermed blir opphevet, må kunden selv dekke returkostnadene.
Hvis det derimot er mangler eller defekter på kundens varer eller ordre, godtar Dream Collection å ta imot mulige returer. Her finner vi en løsning for eventuell delvis reklamasjon eller bytte til et nytt produkt uten mangler eller defekter.
Hva gjør jeg hvis jeg har angret på kjøpet, men ordren er sendt?
Det er mulig å kansellere ordren så lenge den ikke er sendt. Du må imidlertid kontakte kundeservice så raskt som mulig på kontakt@dreamcollection.dk, hvor du vil få svar så fort som mulig.
Hvordan returnerer jeg en defekt vare?
Du må kontakte oss før du sender varen i retur. Det gjør du på kontakt@dreamcollection.dk
Kundeservice vil da sende deg en komplett guide for hvordan du returnerer varen.
Jeg har skrevet inn feil adresse, kan jeg nå endre den?
Hvis du har gjort en feil i adressen, må du kontakte kundeservice så raskt som mulig på kontakt@dreamcollection.dk. I de fleste tilfeller kan vi endre opplysningene til korrekt adresse.
Hvordan foregår returen?
Først må du kontakte kontakt@dreamcollection.dk. Vi anbefaler at du legger ved ordrenummeret ditt og eventuelt årsaken til returen, for eksempel defekt, angring eller mangel.
Vi anbefaler at du legger ved kvittering for at du har sendt pakken til nærmeste pakkebutikk på Valby Langgade 72, slik unngår vi at den blir borte i posten.
Det er viktig at du holder kontakt med kundeservice slik at vi kan behandle og bekrefte returen så raskt som mulig.
Vi vil kontakte deg som kunde med beslutningen om eventuell refusjon eller reklamasjon. Du vil bli refundert til samme betalingsmetode som du brukte, innen 1-3 dager etter at du har mottatt bekreftelsen på at vi refunderer.
Dream Collection
Telefonnummer: +45 50 13 50 09
E-post: kontakt@dreamcollection.dk
Adresse: Storegårdsvej 14 2 TH
By: Brønshøj, København
Postnummer: 2700
Land: Danmark
CVR-nummer: 44286084